Política de privacidad

Recopilamos información de las formas siguientes.

A. Información que usted proporciona directamente

Usted puede proporcionar información cuando se pone en contacto con nosotros, envía un formulario, solicita soporte, se suscribe a actualizaciones, se comunica con nosotros o interactúa de cualquier otra forma con EOS Support.

Esto puede incluir:

• nombre;
• dirección de correo electrónico;
• asunto o categoría de la solicitud;
• nombre de la cuenta de la cartera o dirección pública de la cartera, si usted decide proporcionarlo;
• contenido del mensaje de soporte;
• detalles técnicos que usted incluya en una solicitud;
• cualquier otra información que usted envíe de forma voluntaria.

No envíe claves privadas, frases semilla, frases de recuperación, contraseñas de la cartera, documentos de identidad sensibles, credenciales de pago ni otra información de alta sensibilidad a través del sitio o de los canales de soporte.

B. Información relacionada con la cartera y la cadena de bloques

Si usted conecta una cartera o utiliza funcionalidad conectada a la cartera, nosotros o proveedores terceros de cartera o de conectividad podemos tratar información relacionada con la cadena de bloques, incluida la siguiente:

• dirección pública de la cartera;
• nombre de cuenta de Vaulta o identificador de cuenta de la cadena de bloques;
• información del proveedor de la cartera;
• selección de red;
• detalles de la transacción preparados para la firma;
• identificadores de transacción;
• acciones de staking, de votación, de delegación o de gobernanza;
• datos públicos en la cadena asociados a su cuenta.

EOS Support no solicita, no recopila ni almacena sus claves privadas, sus frases semilla, sus frases de recuperación ni las contraseñas de su cartera.

Los datos de la cadena de bloques pueden ser públicos y permanentes, y estar fuera del control de EOS Support.

C. Información recopilada de forma automática

Cuando usted visita el sitio, nosotros o nuestros proveedores de servicios podemos recopilar de forma automática información técnica y de uso, incluida la siguiente:

• dirección IP;
• tipo y versión del navegador;
• tipo de dispositivo;
• sistema operativo;
• URL de referencia;
• páginas consultadas;
• marcas de tiempo;
• ubicación aproximada derivada de la dirección IP;
• interacciones con las funciones del sitio;
• registros de diagnóstico;
• identificadores de cookies o de tecnologías similares.

Esta información nos ayuda a operar, proteger, mantener, analizar y mejorar el sitio.

D. Información procedente de terceros

Podemos recibir información de servicios de terceros utilizados para operar el sitio, incluidos los siguientes:

• proveedores de carteras;
• herramientas de conexión de carteras;
• nodos de cadena de bloques y proveedores de RPC;
• exploradores de bloques;
• proveedores de análisis;
• proveedores de alojamiento;
• proveedores de seguridad y de registro;
• herramientas de correo electrónico y de soporte;
• plataformas de comunicación;
• socios del ecosistema, cuando ello sea lícito y pertinente.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, EOS Support no recopila ni almacena:

• claves privadas;
• frases semilla;
• frases de recuperación;
• contraseñas de la cartera;
• números completos de tarjetas de pago;
• documentos de identificación expedidos por autoridades públicas;
• credenciales de custodia de sus activos.

Usted no debe proporcionar nunca estos datos a EOS Support ni a quien afirme representar a EOS Support.

Utilizamos la información para:

• operar, mantener y proteger el sitio;
• prestar soporte y responder a las consultas;
• habilitar la funcionalidad conectada a la cartera;
• ayudar a los usuarios a comprender el staking, la votación, la participación como validador y los recursos del ecosistema de Vaulta;
• mostrar o procesar interacciones con la cadena de bloques dirigidas por el usuario;
• mejorar el rendimiento del sitio, su contenido, sus análisis y la experiencia de usuario;
• vigilar el tiempo de actividad, la seguridad, el abuso, los errores y el fraude;
• comunicarnos con los usuarios;
• conservar registros de las solicitudes de soporte;
• cumplir las obligaciones legales;
• hacer cumplir nuestros Términos y proteger nuestros derechos.

No utilizamos claves privadas ni frases semilla, porque no las recopilamos.

Cuando la ley aplicable exija una base legal para el tratamiento de información personal, nos basamos en una o varias de las siguientes:

• su consentimiento, por ejemplo cuando usted envía un formulario o conecta una cartera;
• la ejecución de un contrato o de actuaciones precontractuales, por ejemplo la respuesta a su solicitud de soporte;
• intereses legítimos, tales como proteger, mantener, analizar y mejorar el sitio;
• el cumplimiento de obligaciones legales;
• la protección de los derechos, de la seguridad física y de la seguridad.

El sitio puede utilizar cookies, almacenamiento local, píxeles, scripts de análisis o tecnologías similares para:

• recordar preferencias;
• respaldar la funcionalidad del sitio;
• analizar el tráfico y el uso;
• detectar errores y abusos;
• mejorar el rendimiento y la experiencia de usuario.

Por lo general, usted puede controlar las cookies mediante la configuración de su navegador. El bloqueo de las cookies puede afectar algunas funciones del sitio.

Si la ley lo exige en su jurisdicción, solicitaremos el consentimiento para las cookies antes de utilizar cookies no esenciales.

Podemos utilizar herramientas de análisis para comprender cómo interactúan los usuarios con el sitio, qué páginas se visitan, qué funciones se utilizan y cómo funciona el sitio.

Los datos de análisis pueden incluir información del dispositivo, información del navegador, ubicación derivada de la dirección IP, páginas consultadas, eventos de la sesión e información de uso similar.

Los datos de análisis se utilizan para mejorar el sitio de EOS Support, los recursos de soporte, el contenido del ecosistema y la experiencia de usuario.

Podemos compartir información con:

• proveedores de alojamiento;
• proveedores de análisis;
• proveedores de seguridad y de registro;
• proveedores de correo electrónico y de comunicaciones;
• proveedores de herramientas de soporte;
• proveedores de conexión de carteras o de infraestructura de carteras;
• nodos de cadena de bloques, proveedores de RPC, API y exploradores de bloques;
• asesores profesionales, tales como asesores jurídicos, de cumplimiento, contables o de seguridad;
• autoridades, reguladores, tribunales o autoridades encargadas de la aplicación de la ley, cuando la ley lo exija;
• sucesores, en relación con una fusión, una adquisición, una reorganización, una venta de activos o una transacción similar.

EOS Support no vende información personal a cambio de dinero.

EOS Support no comparte claves privadas, frases semilla, frases de recuperación ni contraseñas de la cartera, porque EOS Support no las recopila.

Cuando usted utiliza redes de cadena de bloques, determinada información puede ser visible públicamente y quedar registrada de forma permanente. Ello puede incluir direcciones de cartera, nombres de cuenta, identificadores de transacción, actividad de votación, actividad de staking, marcas de tiempo, saldos de tokens, interacciones con contratos inteligentes y otros metadatos de la cadena de bloques.

EOS Support no controla los registros públicos de la cadena de bloques y, por lo general, no puede eliminar, modificar, ocultar ni anonimizar la información registrada en la cadena.

Sus derechos de privacidad pueden no aplicarse a los datos públicos de la cadena de bloques del mismo modo en que se aplican a la información almacenada directamente por EOS Support.

Conservamos la información personal solo durante el tiempo razonablemente necesario para los fines descritos en esta Política de privacidad, salvo que la ley exija o permita un período de conservación más largo.

Los períodos habituales de conservación pueden incluir:

• consultas de soporte: se conservan durante el tiempo necesario para responder, conservar registros, mejorar el soporte y protegerse frente a controversias;
• registros técnicos: se conservan con fines de seguridad, de depuración y de operación;
• datos de análisis: se conservan conforme a la configuración de nuestro proveedor de análisis;
• registros legales: se conservan según lo exigido para el cumplimiento, la contabilidad, la resolución de controversias o la ejecución.

Los datos públicos de la cadena de bloques pueden permanecer disponibles de forma indefinida en la red de cadena de bloques correspondiente.

Utilizamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables, diseñadas para proteger la información frente al acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido, la alteración o la divulgación.

Sin embargo, no puede garantizarse la seguridad completa de un sitio, de una red, de un sistema de cadena de bloques, de una integración de cartera ni de una transmisión de datos.

Usted es responsable de proteger su cartera, sus claves privadas, sus frases semilla, sus dispositivos, su navegador, sus contraseñas y su acceso a la red.

EOS Support se opera desde los Estados Unidos. Nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos tratar información en los Estados Unidos y en otros países.

Si usted accede al sitio desde fuera de los Estados Unidos, usted entiende que su información puede ser transferida a países cuyas leyes de protección de datos pueden diferir de las de su jurisdicción, y ser tratada en ellos.

Cuando se requiera, utilizamos salvaguardas apropiadas para las transferencias internacionales de información personal.

Usted puede tener derechos respecto de su información personal conforme a la ley de Texas y, cuando corresponda, conforme a otras leyes de privacidad.

Según el lugar en el que usted se encuentre y según la ley aplicable, estos derechos pueden incluir el derecho a:

• acceder a la información personal que conservamos sobre usted;
• corregir la información inexacta;
• solicitar la supresión de determinada información;
• oponerse a determinado tratamiento o restringirlo;
• solicitar una copia de su información;
• retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento;
• excluirse de determinadas prácticas de análisis, de mercadotecnia, de publicidad dirigida, de venta o de elaboración de perfiles;
• presentar una reclamación ante un regulador pertinente o ante una autoridad de protección de datos.

Estos derechos pueden estar limitados por la ley aplicable, por necesidades de seguridad, por obligaciones legales, por la prevención del fraude, por la resolución de controversias o por la naturaleza de los datos públicos de la cadena de bloques.

Para ejercer los derechos de privacidad, contáctenos utilizando los datos que figuran más abajo.

La ley de privacidad de Texas se aplica a EOS Support porque el sitio es operado por RORO Technology LLC, una sociedad de responsabilidad limitada constituida en Texas.

Los residentes de Texas tienen determinados derechos respecto de sus datos personales en virtud de la Texas Data Privacy and Security Act (Ley de Privacidad y Seguridad de los Datos de Texas) y de otras leyes de privacidad de Texas que resulten aplicables. La Texas Data Privacy and Security Act entró en vigor el 1 de julio de 2024 y otorga a los consumidores de Texas derechos relacionados con el acceso, la corrección, la supresión y la exclusión respecto de determinado tratamiento de datos personales.

Estos derechos incluyen el derecho a:

• confirmar si EOS Support trata sus datos personales;
• acceder a los datos personales que EOS Support conserva sobre usted;
• corregir las inexactitudes de sus datos personales;
• solicitar la supresión de los datos personales proporcionados por usted u obtenidos acerca de usted;
• obtener una copia de los datos personales que usted proporcionó con anterioridad a EOS Support, en un formato portátil y de fácil utilización, cuando ello sea técnicamente factible;
• excluirse de determinado tratamiento de datos personales para publicidad dirigida, para la venta de datos personales o para la elaboración de perfiles encaminada a decisiones que produzcan efectos jurídicos o efectos significativos de naturaleza similar.

EOS Support no vende información personal a cambio de dinero.

Si EOS Support utiliza análisis, publicidad, conexión de carteras o tecnologías similares de un modo que se considere publicidad dirigida, venta de datos personales, elaboración de perfiles u otra actividad regulada conforme a la ley de privacidad de Texas, EOS Support proporcionará el aviso y el mecanismo de exclusión que la ley exija.

EOS Support no discriminará a los usuarios por ejercer derechos de privacidad de los que dispongan conforme a la ley.

Para ejercer sus derechos de privacidad de Texas, contáctenos en contact@eossupport.io.

EOS Support puede necesitar verificar su identidad antes de tramitar su solicitud. Si EOS Support deniega su solicitud, usted puede tener derecho a recurrir la decisión poniéndose en contacto con nosotros de nuevo e indicando que presenta un recurso en materia de privacidad.

Los residentes de Texas también pueden presentar reclamaciones de privacidad ante el Fiscal General de Texas cuando la ley lo permita.

Estos derechos pueden estar limitados por obligaciones de seguridad, por la prevención del fraude, por el cumplimiento de la ley, por las necesidades de resolución de controversias y por la naturaleza de los datos públicos de la cadena de bloques. EOS Support no puede eliminar, alterar ni ocultar información que ya haya quedado registrada en una cadena de bloques pública.

Si resultan aplicables las leyes de protección de datos de la Unión Europea, del Espacio Económico Europeo, de Suiza, del Reino Unido o de otros ordenamientos distintos del de los Estados Unidos, usted puede tener derechos conforme a la ley de protección de datos aplicable, incluidos los derechos de acceso, de corrección, de supresión, de limitación, de oposición, de portabilidad y de retirada del consentimiento.

Cuando corresponda, EOS Support actúa como responsable del tratamiento de la información personal recopilada directamente a través del sitio y de los canales de soporte.

Los datos públicos de la cadena de bloques y el tratamiento de carteras efectuado por terceros pueden estar controlados por terceros, por proveedores de carteras, por proveedores de infraestructura de cadena de bloques o por participantes de redes descentralizadas que se encuentran fuera del control de EOS Support.

El sitio no está destinado a menores de 13 años, y no recopilamos a sabiendas información personal de menores de 13 años.

Si usted cree que un menor nos ha proporcionado información personal, contáctenos y adoptaremos medidas razonables para suprimirla.

Los usuarios menores de 18 años deben utilizar el sitio únicamente con permiso de un progenitor o de un tutor legal.

Si enviamos correos electrónicos de mercadotecnia o correos electrónicos informativos, usted puede cancelar la suscripción mediante las instrucciones del correo electrónico o poniéndose en contacto con nosotros.

Aun así, podemos enviar comunicaciones que no sean de mercadotecnia, tales como respuestas a solicitudes de soporte, avisos jurídicos, avisos de seguridad o mensajes relacionados con el servicio.

El sitio puede enlazar a sitios, carteras, exploradores de bloques, recursos del ecosistema y servicios pertenecientes a terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad, del contenido, de la seguridad ni de las políticas de terceros.

Usted debe revisar las políticas de privacidad de terceros antes de utilizar esos servicios.

Podemos actualizar esta Política de privacidad de tiempo en tiempo. La versión actualizada se publicará en el sitio con una fecha de «Última actualización» revisada.

El uso continuado que usted haga del sitio después de que se publique una Política de privacidad actualizada significa que usted reconoce la política actualizada.